Tiền tài khoản lũ lượt ra đi

Từ 8h-trưa ngày 25/12, anh Lê Hồng Sơn (TP.HCM, 090888xxxx) thấy bị trừ mất 50.000 đồng. Chiều hơn 3h 25/12, anh có gọi điện khoảng hơn 3p và bị trừ khoảng 20.000 đồng và sau đó vẫn thấy liên tục bị trừ cước.
 

Xếp hàng khiếu nại. Ảnh độc giả cung cấp

Trong chiều ngày 24/12, sau khi dùng thử dịch vụ Mobi TV khoảng 15-20p và gọi một cuộc gọi video call, anh Vũ Trường Hồng (Hải Phòng, 0128226xxxx) thấy tài khoản hơn 60.000 đồng của mình bị trừ sạch. Bạn anh, anh Vũ Đức Thiện (093443xxxx) cũng gặp tình trạng tương tự khi tài khoản hơn 200.000 đồng bị trừ hết.

Trong hai ngày 25 và 26/12, tài khoản 910.000 đồng của anh Nguyễn Xuân Khôi 093673xxxx liên tục bị trừ cho đến hết không rõ nguyên nhân. Còn anh Mạc Văn Long 090408xxxx sau khi dùng GPRS cũng bị trừ 50.000 đồng.

Tại Khánh Hòa, hàng chục thuê bao MobiFone bị trừ cước oan lũ lượt kéo nhau đi khiếu nại và xếp hàng chờ MobiFone giải quyết. Anh Diêu Quang Lương 090513xxxx bị trừ 43.000 đồng sáng ngày 26 dù đêm hôm trước anh tắt máy không dùng dịch vụ. Anh Lê Văn Tuyến 090525xxxx, Dương Xuân Thắng 093570xxxx cũng bị trừ hàng trăm ngàn đồng trong tài khoản không rõ nguyên nhân.

Trên rất nhiều diễn đàn viễn thông, hàng trăm thuê bao MobiFone kêu ca về tình trạng bị trừ tiền liên tục đến khi hết tài khoản.

Có lỗi trong quá trình nâng cấp hệ thống tính cước

Theo như email phản hồi từ anh Vũ Trường Hồng (0128226xxxx), số tiền bị trừ oan của anh đã được MobiFone hoàn trả lại. Đại diện của MobiFone tại Hải Phòng đã gọi điện xin lỗi anh và giải thích tình trạng trừ tiền trong tài khoản không đúng là do sự cố máy tính. Một số khách hàng khác nhận được tiền hoàn lại kèm theo một thông báo xin lỗi do trừ nhầm cước GPRS.

Còn đại diện nhà mạng MobiFone cho biết: Đêm ngày 25/12, MobiFone nâng cấp hệ thống tính cước. Trong quá trình nâng cấp xảy ra hiện tượng nhận dạng và chuyển đổi file dữ liệu GPRS mới bị trùng, do đó dẫn đến tính cước GPRS lặp lại cho khách hàng. Sau khi phát hiện lỗi này, MobiFone đã tiến hành rà soát và đồng bộ dữ liệu cước cho khách hàng gặp hiện tượng trên, và không tính cước phát sinh do sự cố này.

Do số lượng thuê bao lớn nên thời gian đồng bộ dữ liệu tài khoản mất gần 2 ngày mới hoàn tất (24h ngày 27/12/2009).

“MobiFone gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng đã gặp phiền phức trong lần nâng cấp này và rất mong khách hàng thông cảm với sự cố về đồng bộ dữ liệu cước GPRS vừa qua. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với tổng đài trả lời của MobiFone tại: 9244 hoặc 18001090.”

• H.My - L.Trang